16.1.Odbierając przesyłkę Kupujący zobowiązany jest sprawdzić jej stan i zawartość. W przypadku stwierdzenia, że przesyłka posiada ubytki lub uszkodzenia, zwłaszcza gdy opakowanie nosi ślady otwarcia lub uszkodzenia wskazującego na możliwość uszkodzenia jej zawartości, należy w obecności przewoźnika/operatora sporządzić protokół szkody oraz odmówić przyjęcia przesyłki.
16.2.Jeżeli towar jest niezgodny z umową a niezgodność ta istniała w chwili wydania towaru, Kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę lub wymianę na nowy. Reklamacje z opisem niezgodności należy przesyłać na adres: EQUILAND Anna Gos, 45-316 Opole, ul. Cieszyńska 20/6 lub na adres e-mail: sklep@equiland.pl. Wraz z reklamacją na adres Sprzedawcy należy odesłać towar z dowodem zakupu (fakturą). Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od ich otrzymania. W przypadku uzasadnionej reklamacji Kupującemu zwracane są koszty dostarczenia towaru. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, nabywca ma prawo domagać się stosowanego obniżenia ceny albo, jeżeli niezgodność jest istotna, odstąpić od umowy.
17. W sprawach nie uregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego oraz inne obowiązujące przepisy prawa w szczególności; ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002r ( Dz.U. 2002.144.1204 z późniejszymi zmianami), ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000r (Dz.U.2000.22.271 z późniejszymi zmianami) oraz ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U.2002.141.1176 z późniejszymi zmianami).
